Polityka anulowania zamówień

Anulowanie zamówienia

Konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w zależności od aktualnego statusu zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, kontaktując się z nami.

Jeżeli zamówienie weszło już w proces wysyłki lub transportu, zazwyczaj nie można go bezpośrednio anulować w ramach zwykłego procesu anulowania zamówienia. Nie wpływa to jednak na ustawowe prawo odstąpienia, prawo do zwrotu lub inne prawa konsumenta przysługujące konsumentowi na mocy mających zastosowanie przepisów prawa polskiego.

Anulowanie zamówienia i ustawowe odstąpienie to różne sposoby postępowania. Jeżeli konsument chce zakończyć umowę po wysłaniu towaru, może postępować zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa oraz Polityką zwrotów i refundacji.

Zamówienia niewysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, konsument może jak najszybciej skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o anulowanie.

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nie weszło jeszcze w etap realizacji uniemożliwiający anulowanie, rozpatrzymy wniosek o anulowanie możliwie niezwłocznie.

Zalecamy, aby konsument po podjęciu decyzji o anulowaniu zamówienia niezwłocznie się z nami skontaktował, aby zmniejszyć prawdopodobieństwo wejścia zamówienia w proces realizacji lub transportu.

Zamówienia wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane przewoźnikowi, zazwyczaj nie można go bezpośrednio anulować w ramach zwykłego procesu anulowania zamówienia.

W takim przypadku konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa oraz przeprowadzić powiązany zwrot i refundację zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.

Konsument może zgodnie z przepisami prawa złożyć oświadczenie o odstąpieniu przed faktycznym dostarczeniem towaru. Wysłanie zamówienia nie powoduje samo w sobie utraty przez konsumenta ustawowego prawa odstąpienia. Konkretne prawa i warunki ich stosowania podlegają mającym zastosowanie przepisom prawa polskiego.

Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia

Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami:

E-mail: solutions@evercanto.com

Telefon: +81 90-7524-3681

W wniosku zaleca się podanie:

Numeru zamówieniaImienia i nazwiska użytego przy składaniu zamówieniaAdresu e-mail związanego z zamówieniemPotwierdzenia płatności lub innych informacji pozwalających potwierdzić zamówienieWyraźnego żądania anulowania zamówienia

W celu ochrony prywatności konsumenta prosimy nie podawać wrażliwych danych osobowych niezwiązanych z rozpatrywaniem anulowania zamówienia.

Rozpatrywanie wniosku o anulowanie

Po otrzymaniu wniosku zweryfikujemy:

Numer zamówienia i powiązane informacjeCzy zamówienie weszło już w proces realizacjiCzy towar jest już przygotowany do wysyłkiCzy towar został już wysłanyCzy towar został już przekazany przewoźnikowi

Zamówienie niewysłane

Jeżeli zamówienie znajduje się jeszcze w stanie umożliwiającym anulowanie, rozpatrzymy wniosek o anulowanie i poinformujemy konsumenta o wyniku rozpatrzenia.

Zamówienie wysłane

Jeżeli zamówienie weszło już w proces transportu, zwykłe anulowanie zamówienia może być niemożliwe do wykonania.

W takim przypadku konsument może nadal skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa oraz przeprowadzić dalsze czynności zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.

Refundacja po skutecznym anulowaniu

Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie rozpatrzony pozytywnie, a zamówienie spełnia warunki refundacji, przeprowadzimy refundację.

Czas rozpatrywania refundacji wynosi 2–5 dni roboczych.

Refundacja zostanie przeprowadzona przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Okres 2–5 dni roboczych to czas rozpatrywania refundacji i nie oznacza, że środki z pewnością pojawią się na koncie konsumenta w tym terminie. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może być uzależniony od czasu przetwarzania przez bank, instytucję kartową lub dostawcę usług płatniczych.

W przypadku refundacji wynikających z wykonania przez konsumenta ustawowego prawa odstąpienia rozpatrzymy czas refundacji i powiązane środki zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu zamówienia lub refundacji prosimy o kontakt z nami:

E-mail: solutions@evercanto.com

Telefon: +81 90-7524-3681

Godziny pracy: poniedziałek–piątek 09:00–18:00 (CET)

Adres: ul. Ōgimachi 5-9-13, Daitō, pref. Ōsaka 574-0033, Japonia

Niniejsza polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie osłabia obowiązkowych praw konsumenta wynikających z mających zastosowanie przepisów prawa.