Regulamin
Wprowadzenie i zakres zastosowania
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania przez konsumentów ze strony evercanto.com oraz dokonywania zakupów online mebli i powiązanych towarów.
Niniejszy regulamin ma zastosowanie do przeglądania strony, wyboru towarów, składania zamówień, płatności, realizacji zamówień, dostawy oraz powiązanej obsługi posprzedażowej.
Przed korzystaniem ze strony lub złożeniem zamówienia konsument powinien zapoznać się z niniejszym regulaminem oraz innymi powiązanymi politykami publikowanymi na stronie.
Niniejszy regulamin nie wyłącza, nie ogranicza ani nie osłabia żadnych obowiązkowych praw konsumenta wynikających z mających zastosowanie przepisów prawa polskiego i unijnego.
Korzystanie ze strony i konta użytkownika
Strona służy przede wszystkim do prezentowania informacji o towarach, przyjmowania zamówień, obsługi transakcji zakupu oraz świadczenia powiązanej obsługi klienta.
Jeżeli strona w określonych przypadkach udostępnia funkcję konta użytkownika, użytkownik powinien podawać prawdziwe, dokładne i aktualne informacje oraz należycie chronić dane logowania do konta.
Użytkownikowi nie wolno:
Wykorzystywać strony do działalności niezgodnej z prawemPodawać fałszywych lub wprowadzających w błąd informacjiNaruszczać praw i interesów innych osóbZakłócać prawidłowego funkcjonowania stronyUzyskiwać nieautoryzowanego dostępu do systemów strony lub podejmować prób ich naruszeniaKorzystać ze strony w sposób naruszający mające zastosowanie przepisy prawa lub niniejszy regulaminPodejmujemy uzasadnione starania w celu utrzymania prawidłowego funkcjonowania strony, jednak strona może być czasowo niedostępna z powodu konserwacji, problemów technicznych lub innych przyczyn pozostających poza rozsądną kontrolą.
Powyższe nie wpływa na prawa przysługujące konsumentowi na mocy przepisów prawa ani nie wyłącza odpowiedzialności przewidzianej w mających zastosowanie przepisach prawa.
Informacje o towarach, stany magazynowe i ceny
Strona produktu zawiera istotne informacje o towarze, w stosownych przypadkach obejmujące:
Nazwę towaruOpis towaruZdjęcia towaruWymiaryMateriały i inne główne cechyCenę towaruInformacje o dostępności lub stanie magazynowymPodejmujemy uzasadnione starania, aby informacje o towarach były dokładne, jasne i aktualne, tak aby konsument mógł zapoznać się z głównymi cechami towaru przed zakupem.
Ze względu na różne ustawienia urządzeń wyświetlających mogą wystąpić niewielkie różnice w postrzeganiu kolorów, faktury i innych efektów wizualnych towaru.
Informacje o stanach magazynowych wyświetlane na stronie są aktualizowane na podstawie zamówień i stanu zapasów. W szczególnych przypadkach stan magazynowy towaru może ulec zmianie w trakcie realizacji zamówienia.
Cena towaru jest ustalana zgodnie z informacjami wyświetlanymi na stronie w momencie składania zamówienia. Mające zastosowanie podatki są zawarte w odpowiedniej cenie towaru.
Składanie zamówień i płatność
Konsument składa zamówienie zazwyczaj według następujących kroków:
Wybór towaruDodanie towaru do koszykaWypełnienie niezbędnych informacji o zamówieniu i dostawieWybór metody płatności aktualnie udostępnionej na stronieSprawdzenie informacji o zamówieniuZłożenie zamówienia i dokonanie płatnościPrzed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić podane informacje, w szczególności imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz adres dostawy.
Po złożeniu zamówienia przyjmiemy i przetworzymy zamówienie oraz podejmiemy dalsze działania zgodnie z rzeczywistym statusem zamówienia.
Możliwość zmiany lub anulowania zamówienia zależy od aktualnego statusu realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane przewoźnikowi, nie można go bezpośrednio anulować w ramach zwykłego procesu anulowania zamówienia, nie wpływa to jednak na prawo odstąpienia, prawo do zwrotu ani inne obowiązkowe prawa konsumenta przysługujące konsumentowi na mocy przepisów prawa.
Metody płatności faktycznie udostępniane na stronie są zgodne z metodami wyświetlanymi na stronie w momencie składania zamówienia przez konsumenta.
Dostawa i wysyłka
Usługa dostawy obejmuje całą Polskę.
Standardowa dostawa jest bezpłatna.
Po zakończeniu realizacji zamówienia i potwierdzeniu płatności realizacja zamówienia zajmuje zazwyczaj 1–3 dni robocze.
Czas realizacji zamówienia oznacza czas potrzebny od wejścia zamówienia w proces realizacji do przekazania towaru przewoźnikowi.
Po przekazaniu towaru przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 7–11 dni roboczych.
W związku z tym:
Czas realizacji zamówienia: 1–3 dni roboczeCzas transportu przez przewoźnika: 7–11 dni roboczychPowyższe dwa okresy są liczone odrębnie, a rzeczywisty czas dostawy może być uzależniony od ustaleń transportowych, dni świątecznych, pogody, informacji o adresie lub innych nieprzewidzianych okoliczności.
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi, jeżeli odpowiednie informacje są dostępne, przekażemy konsumentowi informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Wszystkie mające zastosowanie podatki są zawarte w cenie towaru. W przypadku mających zastosowanie procesów odprawy celnej odpowiednie kwestie są obsługiwane przez etap logistyczny. W normalnych warunkach konsument nie musi ponownie płacić przy odbiorze towaru podatków, które są już zawarte w cenie towaru.
W przypadku opóźnienia dostawy, uszkodzenia podczas transportu, utraty towaru lub konieczności zmiany adresu dostawy postępowanie będzie zgodne z mającą zastosowanie polityką dostawy oraz przepisami prawa.
Szczegółowe informacje znajdują się w:
Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane przewoźnikowi, nie można go bezpośrednio anulować w ramach zwykłego procesu anulowania zamówienia.
W takim przypadku konsument może nadal skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa oraz przeprowadzić powiązane czynności zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.
Wniosek o anulowanie można złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
W celu ułatwienia potwierdzenia zamówienia konsument powinien podać:
Numer zamówieniaImię i nazwisko oraz adres e-mail związany z zamówieniemPotwierdzenie płatności lub inne informacje identyfikujące zamówienieWyraźne żądanie anulowaniaJeżeli anulowanie zostanie rozpatrzone pozytywnie i zamówienie spełnia warunki refundacji, refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z mającą zastosowanie polityką i przy użyciu pierwotnej metody płatności.
W przypadku refundacji wynikających ze zwykłego anulowania zamówienia zazwyczaj rozpatrujemy refundację w ciągu 2–5 dni roboczych. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, instytucji kartowej lub dostawcy usług płatniczych.
Powyższy czas rozpatrywania nie ogranicza ustawowych terminów refundacji przysługujących konsumentowi na mocy przepisów prawa.
Szczegółowe informacje znajdują się w:
Zwroty, odstąpienie, wymiana i refundacja
Konsument dokonujący zakupu towarów przez internet ma ustawowe prawo odstąpienia. W przypadku typowych umów sprzedaży na odległość ustawowy termin odstąpienia wynosi zazwyczaj 14 dni, a jego rozpoczęcie jest ustalane zgodnie z zamówieniem i dostawą towaru.
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową 30-dniową dobrowolną politykę zwrotów, której szczegółowe warunki stosowania określa Polityka zwrotów i refundacji.
Ustawowe prawo odstąpienia i dodatkowa dobrowolna polityka zwrotów stanowią różne mechanizmy zwrotu.
W przypadku zwrotów spełniających warunki dobrowolnego zwrotu odpowiednie bezpośrednie koszty zwrotu ponosi się zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.
Jeżeli konsument otrzyma błędny towar, towar uszkodzony podczas transportu lub towar niezgodny z umową, postępowanie powinno być zgodne z konkretną sytuacją oraz mającymi zastosowanie przepisami prawa. Prawa konsumenta do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub rozwiązania umowy nie podlegają ograniczeniu przez niniejszy regulamin.
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany towaru. Jeżeli konsument chce kupić inny towar, może zwrócić pierwotny towar, jeżeli spełnia warunki zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Ustalenia dotyczące bezpośredniej wymiany nie wpływają na prawa konsumenta przysługujące mu na mocy przepisów prawa w przypadku niezgodności towaru z umową.
W przypadku spełnienia warunków zwrotu udostępnimy elektroniczną etykietę zwrotną w ramach istniejącego procesu zwrotu, którą konsument pobiera i drukuje samodzielnie.
W przypadku zwykłego zwrotu, po otrzymaniu zwróconego towaru i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji, refundacja jest zazwyczaj rozpatrywana w ciągu 2–5 dni roboczych i przeprowadzana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
W przypadku wykonania przez konsumenta ustawowego prawa odstąpienia refundacja jest przeprowadzana zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa. W przypadku ustawowego odstąpienia refundacja co do zasady powinna zostać przeprowadzona w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak jeżeli przepisy prawa na to pozwalają, można poczekać z refundacją do otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu odesłania towaru.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od czasu przetwarzania przez bank lub dostawcę usług płatniczych.
Szczegółowe informacje znajdują się w:
Prywatność i ochrona danych osobowych
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami o ochronie danych, w tym z Rozporządzeniem ogólnym o ochronie danych (RODO, Regulation (EU) 2016/679) oraz mającymi zastosowanie polskimi przepisami o ochronie danych.
Dane osobowe mogą być wykorzystywane w niezbędnym zakresie do:
Przetwarzania i realizacji zamówieńOrganizacji dostawy towarówŚwiadczenia obsługi klientaUtrzymania funkcjonowania i bezpieczeństwa stronyWypełnienia obowiązków prawnychInnych celów przetwarzania mających zgodną z prawem podstawęPliki cookies i podobne technologie są wykorzystywane zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa.
W przypadkach, w których przepisy prawa wymagają uzyskania zgody, użytkownik może wyrazić lub wycofać zgodę w odpowiedni sposób. Wycofanie zgody nie wpływa na przetwarzanie danych dokonane na podstawie ważnej zgody przed jej wycofaniem.
W zakresie przewidzianym w mających zastosowanie przepisach prawa użytkownik może wykonywać prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania oraz wycofania zgody.
Pełne informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce prywatności.
Odpowiedzialność dotycząca strony i usług
Podejmujemy uzasadnione starania, aby informacje o towarach, cenach i usługach na stronie były jasne, dokładne i aktualne.
Strona może być czasowo niedostępna z powodu konserwacji technicznej, awarii systemu, problemów z siecią lub innych nieprzewidzianych okoliczności.
Dostawa, płatności i inne etapy, w których uczestniczą niezależni dostawcy usług, mogą być uzależnione od czynników pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą.
Powyższego zakresu odpowiedzialności nie należy interpretować jako wyłączenia lub ograniczenia praw konsumenta przewidzianych w mających zastosowanie przepisach prawa ani jako wyłączenia odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć zgodnie z przepisami prawa.
Zmiany regulaminu
Niniejszy regulamin może być zmieniany, jeżeli wymagają tego zmiany przepisów prawa, zmiany funkcji strony, zmiany sposobu świadczenia usług lub inne uzasadnione przyczyny.
Zmieniony regulamin nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z umów zawartych zgodnie z przepisami prawa przed wejściem w życie zmiany, chyba że mające zastosowanie przepisy prawa stanowią inaczej.
Aktualnie obowiązująca wersja regulaminu jest udostępniana na stronie.
Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Do stosunków umownych dotyczących zakupu towarów przez konsumenta za pośrednictwem strony stosuje się prawo polskie oraz mające zastosowanie unijne przepisy o ochronie konsumentów, z pełnym poszanowaniem obowiązkowych praw przysługujących konsumentowi na mocy przepisów prawa.
Żadnego postanowienia niniejszego regulaminu nie należy interpretować jako wyłączenia lub ograniczenia praw konsumenta wynikających z mających zastosowanie przepisów prawa.
W przypadku sporu konsument może najpierw skontaktować się z nami w celu jego rozwiązania.
Konsument może jednocześnie zgodnie z przepisami prawa korzystać z mających zastosowanie kanałów ochrony konsumentów, składania skarg oraz pozasądowego rozwiązywania sporów.
Niniejszy regulamin nie wyłącza prawa konsumenta do ochrony sądowej przysługującego mu na mocy przepisów prawa ani nie zobowiązuje konsumenta do zrzeczenia się przysługującej mu właściwości sądu lub innych obowiązkowych praw w drodze postanowień umownych.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów, refundacji lub korzystania ze strony można skontaktować się z nami w następujący sposób:
E-mail: solutions@evercanto.com
Telefon: +81 90-7524-3681
Godziny pracy: poniedziałek–piątek 09:00–18:00 (CET)
Adres: ul. Ōgimachi 5-9-13, Daitō, pref. Ōsaka 574-0033, Japonia
Niniejszy regulamin oraz powiązane polityki publikowane na stronie nie ograniczają żadnych obowiązkowych praw konsumenta wynikających z mających zastosowanie przepisów prawa.