Zwroty i polityka refundacji
Ustawowe prawo odstąpienia w ciągu 14 dni
Zgodnie z polskim prawem konsumenckim konsument dokonujący zakupu towarów online ma zazwyczaj prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Konsument powinien odesłać towar w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej, konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu.
Dodatkowe 30 dni na dobrowolny zwrot
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia w ciągu 14 dni oferujemy dodatkowy 30-dniowy okres na dobrowolny zwrot.
W przypadku dobrowolnego zwrotu towar powinien być w dobrym stanie i w miarę możliwości kompletny, wraz z opakowaniem, akcesoriami, częściami oraz instrukcją użytkowania. Bezpośrednie koszty dobrowolnego zwrotu ponosi konsument.
Niniejsza dobrowolna polityka zwrotów nie wpływa na żadne prawa przysługujące konsumentowi na mocy przepisów prawa.
Uszkodzenie towaru, błędna dostawa lub niezgodność z umową
Jeżeli towar został uszkodzony podczas transportu, otrzymany towar nie odpowiada zamówieniu lub towar jest niezgodny z umową, konsument może zgodnie z przepisami prawa żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub refundacji, w zależności od sytuacji.
W przypadkach, w których zgodnie z przepisami prawa koszty zwrotu ponosimy my, koszty zwrotu ponosimy my. W celu rozpatrzenia danego wniosku możemy poprosić o informacje dotyczące zamówienia oraz zdjęcia towaru.
Stan zwracanego towaru
Konsument ma prawo do niezbędnego sprawdzenia towaru w celu ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonalności.
Jeżeli konsument obchodził się z towarem w sposób wykraczający poza niezbędne sprawdzenie, powodując obniżenie wartości towaru, możemy zgodnie z przepisami prawa podjąć odpowiednie działania w zależności od sytuacji.
W przypadku mebli należy w miarę możliwości zachować kompletne części, akcesoria, instrukcje oraz materiały opakowaniowe.
Jak dokonać zwrotu
Prosimy o kontakt pod adresem solutions@evercanto.com i podanie numeru zamówienia oraz przyczyny zwrotu; w przypadku uszkodzenia towaru lub problemu z jakością prosimy również o dołączenie odpowiednich zdjęć.
Po weryfikacji udostępnimy elektroniczną etykietę zwrotną. Konsument może pobrać i wydrukować etykietę, a następnie odesłać towar zgodnie z instrukcjami zwrotu.
Po otrzymaniu zwróconego towaru i przeprowadzeniu niezbędnej kontroli rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 2–5 dni roboczych.
Refundacja
Refundacja jest zazwyczaj dokonywana tą samą metodą płatności, która została użyta w pierwotnej transakcji.
Po rozpoczęciu przez nas procesu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od czasu przetwarzania przez bank lub dostawcę usług płatniczych.
Wymiana towaru
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany towaru. Ze względu na stany magazynowe, realizację zamówień oraz ustalenia logistyczne nie możemy zagwarantować bezpośredniej wymiany towaru.
Jeżeli potrzebny jest inny towar, zalecamy najpierw zwrócić pierwotny towar, a następnie złożyć nowe zamówienie. Niniejszy punkt nie wpływa na prawa przysługujące konsumentowi na mocy przepisów prawa w przypadku niezgodności towaru z umową.
Kontakt
E-mail: solutions@evercanto.com
Telefon: +81 90-7524-3681
Godziny pracy: poniedziałek–piątek 09:00–18:00 (CET)
Adres: ul. Ōgimachi 5-9-13, Daitō, pref. Ōsaka 574-0033, Japonia